КЛИЕНТ НЕДОВОЛЕН. ПОЧЕМУ?

Дата публикации: 29 августа 2012
Автор: Н. БЕРДАК, Р. МАКАРОВА, Н. РАКИТСКАЯ, А. ЯКОВЛЕВА, Ю. КУЗНЕЦОВ →
Публикатор: Научная библиотека Порталус
Рубрика: ИНТЕРЕСНО ОБО ВСЁМ →
Источник: (c) http://portalus.ru →
Номер публикации: №1346228146 / Жалобы? Ошибка? Выделите проблемный текст и нажмите CTRL+ENTER!

С каждым годом совершенствуется служба быта в нашем городе. Население обслуживают Дом быта, более ста мастерских, ателье, приемных пунктов. За четыре года десятой пятилетки объем услуг, оказываемых горожанам, возрос почти в полтора раза. За это же время освоено более сорока новых видов услуг. Например, появились фирмы, которые оказывают качественные интернет услуги - создание сайтов, подключение биллинговых систем, юзабилити тестирование. Длятех, кто не знает: юзабилити тестирование - это тестирование вашего сайта на предмет его привлекательности и понятности для клиента (см. подробнее на http://fixber.com).

Расширение сети предприятий отрасли, оснащение их современным высокопроизводительным оборудованием, повышение квалификации рабочих позволили внедрить прогрессивные методы, способствующие своевременному и качественному выполнению заказов. На большинстве предприятий действует комплексная система управления качеством, а также система оперативного контроля за исполнением заказов в установленные сроки. В прошлом году на городских предприятиях объединения "Калининоблшвейбыт" сдано продукции с первого предъявления 94,8 процента.

Коллективы предприятий службы быта стремятся работать так, чтобы было удобно в первую очередь клиентам, С этой целью, например, объединение ремонта и пошива обуви в двадцати мастерских, расположенных в областном центре, организовало двухсменную работу. Кстати, молва о местных обувщиках вышла далеко за пределы области. Особой известностью пользуется ателье, которым руководит Л. Савченко. В нем ежегодно изготавливается до 50 образцов мужской и женской обуви, отвечающей требованиям современной моды и вкусам заказчиков.

На крупных предприятиях, особенно там, где работает много женщин, а также в общежитиях, открыты пункты приема заказов. В их организации и в проверке качества их работы деятельное участие принимают профсоюзные комитеты, группы народного контроля. Все большее распространение получают такие удобные для населения формы обслуживания, как передвижные мастерские и выездные бригады.

Тем не менее запросы граждан в бытовых услугах удовлетворяются не полностью. Основная причина такого положения - медленное строительство новых и отсутствие должной заботы о расширении и реконструкции действующих предприятий. Новые микрорайоны города "Южный", "Первомайский", "Юность", где проживает более 50 тысяч человек, до сих пор не имеют предприятий бытового обслуживания. По пятилетнему плану в городе должны быть построены предприятия по ремонту машин и приборов, комбинат специализированных услуг, фабрика по изготовлению и ремонту мебели по индивидуальным заказам. Своевременный ввод их в строй позволил бы увеличить объем услуг населению более чем на четыре миллиона рублей в год. Но до настоящего времени возведение комбината и фабрики даже не начато, а предприятие по ремонту бытовых машин и приборов сооружается так медленно, что никто не может сказать, когда оно начнет действовать. Из 679 тысяч рублей, отпущенных на строительство этого предприятия в прошлом и нынешнем годах, управление N 3 первого треста "Калининстрой" освоило лишь немногим более 100 тысяч рублей.

Не выполняют свои обязательства по оказанию помощи в расширении предприятий сети бытового обслуживания населения некоторые промышленные предприятия и учреждения. Например, экскаваторный завод должен был построить швейное ателье, Всесоюзный научно- исследовательский институт синтетических волокон - комбинат бытового обслуживания, хлопчатобумажный комбинат - переоборудовать освободившиеся помещения под комплексный приемный пункт. Однако ничего этого еще не сделано, поскольку Министерство строительного, дорожного и коммунального машиностроения, Министерство химической промышленности СССР и Министерство текстильной промышленности Российской Федерации отказали в выделении необходимых средств.

Недостаточно энергично осуществляют программу развития службы быта местные Советы народных депутатов. Еще в 1977 году облисполком обязал исполком Калининского городского Совета народных депутатов выделить для предприятий бытового обслуживания населения помещение размером в 2.400 квадратных метров. Выделено же было 560 квадратных метров. Лишь на треть выполнено задание по организации комплексных приемных пунктов.

Немало недостатков выявили мы во время рейда и в работе самих предприятий службы быта. Поступают справедливые жалобы от клиентов на низкое качество работы и нарушение сроков выполнения заказов. Достаточно сказать, что за четыре месяца текущего года объединение "Калининоблхимчистка" получило около 50 жалоб, в которых горожане предъявляют справедливые претензии к ателье и мастерским. За это же время на предприятия объединения с приемных пунктов возвращено более 600 вещей; они не были почищены так, как следует. Клиенты жалуются на то, что изделия после чистки оказываются помятыми, неотутюженными. Случается так потому, что они перевозятся на фабрики навалом, в ящиках, а не на вешалках.

Уместно сказать, что недостатки в работе службы быта вскрывались депутатами местных Советов и дозорными ранее. Городской комитет народного контроля в одном из своих постановлений специально указал на них руководителям предприятий, обслуживающих население, и потребовал их устранения. Однако эти требования не выполняются, о чем свидетельствуют факты, выявленные участниками рейда.

Н. БЕРДАК. депутат Калининского городского Совета народных депутатов, радиомеханик; Р. МАКАРОВА, внештатный инспектор городского комитета народного контроля, модельер; Н. РАКИТСКАЯ, депутат городского Совета народных депутатов, лаборантка; А. ЯКОВЛЕВА, народный контролер, врач; Ю. КУЗНЕЦОВ, соб. корр. "Известий".

Опубликовано 29 августа 2012 года