... получен товар с недостатком

При сборке кухонного гарнитура обнаружено, что цвет различных частей абсолютно не гармонирует друг с другом. В магазине мне ответили, что оснований для замены нет, так как мебель соответствует стандарту. Так ли это?

Не все требования к товару могут быть установлены в нормативной документации. Именно поэтому несоответствие товара обычно предъявляемым требованиям к качеству считается недостатком. Исходя из обычно предъявляемых потребителями требований к качеству товаров, разномастность частей гарнитура может быть расценена как недостаток и повлечь ответственность, непосредственно предусмотренную Законом "О защите прав потребителей".

По образцу заказала ребенку кровать и тумбочку. В договоре указала, что спинка кровати должна быть левосторонней. Получила кровать с бортиком справа. Претензий по качеству товара не имею, но это не то, что мне было нужно. Как поступить?

В договоре между сторонами могут быть отмечены какие-либо особенности передаваемого товара по сравнению с установленными законодательством обязательными требованиями. Согласно Правилам продажи товаров по образцам, утвержденным постановлением Правительства РФ от 27 июля 1997 г. N 918, любое отступление от формы, модели будет расцениваться как недостаток товара, несмотря на то, что изделие в целом соответствует нормам качества, требованиям стандартов и обычно предъявляемым требованиям.

Пунктом 32 упомянутых Правил установлено, что в случае, когда покупателю передается товар с нарушением условий договора о количестве, ассортименте, комплектности, таре и (или) упаковке товара, он обязан не позднее 20 дней после получения товара известить продавца об этих нарушениях. При обнаружении нарушений условий договора о качестве товара в течение гарантийного срока или срока годности (службы) товара, или в течение 6 месяцев, если гарантийный срок или срок годности (службы) не установлен, покупатель обязан известить продавца об этих нарушениях, но не позднее 20 дней после окончания этих сроков. В указанные сроки товар может быть возвращен продавцу, который обязан его принять и в случае необходимости провести проверку его качества. Последствия невыполнения покупателем указанных требований определяются в соответствии с ГК РФ.

... продавец исчез

За месяц до истечения гарантийного срока в моем холодильнике перегорел мотор.

Фирма, у которой я по объявлению купила холодильник, куда-то исчезла. Могу ли я обратиться к заводу-изготовителю с просьбой о замене холодильника?

Если гарантийный срок на товар еще не истек, обращение о его замене к изготовителю законно. По истечении гарантийного срока к изготовителю можно адресовать просьбу только о бесплатном ремонте. Если такое обращение в течение 20 дней со дня его получения не удовлетворено, у вас возникает право на замену или на возврат денег (по вашему выбору). Важно помнить одно: изготовитель принимает претензии по качеству в пределах срока службы товара.

... покупка сделана в церковной лавке

В киоске у храма я купила золотую цепочку с крестиком. На другой день пришла заменить цепочку, так как у нее заедал замок, и получила отказ, который был мотивирован тем, что у них не магазин. Получается, что на торговые точки от храмов и монастырей Закон "О защите прав потребителей" не распространяется?

Как записано в преамбуле Закона "О защите прав потребителей", продавец - это организация, независимо от ее формы собственности. Это значит, что предусмотренные нормами Закона "О защите прав потребителей" правила должны соблюдаться и религиозной организацией при реализации товаров гражданам.

... не называют адрес виновника

Я передаю свой спор с магазином на разрешение суда. Мне необходимо указать в иске его юридический адрес, но в магазине отказываются его сообщить. Куда сделать запрос?

В исковом заявлении можно указать и фактический адрес магазина. Запрос сделает сам суд. Другой вариант: на печати предприятия указано его название и округ. Чтобы выяснить его юридический адрес, сделайте запрос в регистрационную палату этого округа. Эта информация не является коммерческой тайной, регистрационные органы обязаны ответить на такой запрос частного лица.

М. Рыбникова,

МКА "Адвокатская палата"