Анализируя деятельность по работе с обращениями в УПФР г. Прокопьевска были выявлены существенные проблемные аспекты, влияющие на качественность и оперативность исполнения услуг. В связи с этим были предложены мероприятия, которые, по нашему мнению, имеют неоспоримую актуальность и необходимость внедрения и скорейшего практического применения: 1. проводить регулярное обучение, повышение квалификации и компетенций сотрудников клиентской службы посредством обучения (переобучения, повышения квалификации); 2. постоянно совершенствовать существующую организационно-технологическую модель электронного документооборота посредством внедрения функциональных возможностей программно-технических комплексов нового поколения; 3. обозначить персональную ответственность каждого сотрудника за состояние работы с обращениями граждан и организаций; поставить их в рамки, которые минимизируют возможности безответственного отношения к своим функциям; 4. усилить эффективность управления через мотивацию сотрудников; 5. исключить дублирование предоставляемых услуг специалистами УПФР и МФЦ г. Прокопьевска; рассмотрение обращений граждан должно происходить в том органе власти, куда гражданин обратился, а не пересылаться по инстанциям; 6. установить в коридоре Управления ПРФ современный терминал самообслуживания по сканированию документов, что позволит существенно сократить время приема и ожидания граждан в клиентских службах ПФР.