УДК 379.85/528.94 (470.3)

Д.К. Григорьева

аспирант

Санкт-Петербургский государственный экономический университет

г. Санкт-Петербург, Российская Федерация

Использование Интернет-технологий в коммуникативной практике продвижения туристского продукта

Взаимосвязь экономического роста и повышения роли услуг в национальной экономике является одним из важнейших факторов развития мировой экономики. В настоящее время лидером сферы услуг является туризм, как считают эксперты Всемирного банка. Это видно в увеличении доли финансовых, трудовых и материальных ресурсов, используемых в данной отрасли. Туристическая отрасль, обладающая мультипликативным эффектом, выступает сегодня как фактор наращивания национального богатства и улучшения жизни населения, а так же одним из самых высокоэффективных секторов современной мировой экономики, который обеспечивает высокую прибыль и занятость рабочего населения.

Основа туризма - это интегрированное использование потенциала территории и факторов производства различных отраслей, создаваемая на основе комплекса товаров, услуг и впечатлений в туристский продукт. Зависимость туризма, а также его отдельных видов от комплекса и развития туристских ресурсов, обусловливает неравномерность распределения туристско-рекреационного потенциала территории и уровня его развития. Вместе с тем, некоторые территории ограничены в возможностях развития туризма.

От плановой советской экономики в наследство Россия получила большое количество моноориентированных территорий, образованных на базе градообразующего предприятия. Часть из которых стала испытывать определенные трудности, приводящие к массовым сокращениям и безработице в условиях рыночной экономики. Для таких территорий туризм может стать одним из векторов социально-экономического развития региона. Заметим, что развитие туризма в том или ином объеме сопряжено с развитием еще порядка 53-х смежных отраслей (транспорта, питания, размещения, туристской инфраструктуры и др.) [1].

Зачастую данные территории начинают с нуля разрабатывать туристские продукты, создавать объекты показа, разрабатывать рекламно-информационную продукцию, опираясь на опыт других регионов. Важным аспектом в развитии регионального туризма является система позиционирования и продвижения туристского продукта или региона в целом. Типичной и распространенной ошибкой является сведение комплекса продвижения только к рекламе. В систему продвижения дестинации также могут войти: связи с общественностью, стимулирование сбыта, личные продажи, директ-маркетинг, выставки и презентации. Каждый из этих видов маркетинговых коммуникаций играет свою роль в мотивировании потенциального туриста к совершению поездки, каждый имеет свои преимущества и недостатки. Основные виды маркетинговых коммуникаций и их применение в туризме отражены в таб. 1.

Таблица 1 - Основные виды маркетинговых коммуникаций и их применение в туризме

В данной статье автор анализирует и рассматривает один из элементов продвижения – интернет продвижение, который является самой значительной современной информационно-коммуникативной технологией. В развитых странах около 2/3 населения являются пользователями Интернета, более 80 % из них — туристы. Активное использование Интернета потенциальными и настоящими туристами превратило его в один из самых эффективных современных инструментов продвижения туристского продукта и/или туристской территории в туризме. Интернет-продвижение имеет целый ряд преимуществ:

• неограниченный объем информации;
• возможность сочетания текстовой, графической, видео- и аудиоинформации;
• мгновенное обновление информации; хранение файлов и баз данных; двусторонний характер коммуникации;
• неограниченное число пользователей, отсутствие географической привязанности;
• неограниченный во времени доступ;
• отсутствие затрат на расширение аудитории;
• возможность интеграции системы прямых интернет-продаж.

Для дестинаций и для отдельных турпродуктов использование интернет-продвижения имеет дополнительное значение, связанное со спецификой самого продукта, - неосязаемые ощущения. Факт географической удаленности продукта от покупателя усложняет процесс продаж. Интернет позволяет нивелировать значение географической удаленности дестинации от потенциального туриста - в режиме реального времени потенциальный турист может получить всю необходимую информацию о дестинации, включая фотографии, видео и рекомендации уже побывавших там. Большинство современных туристов при принятии решения о поездке обращаются именно к Интернету. Поэтому для территорий, развивающих туризм, оказывается принципиально важным их активное присутствие в интернет-пространстве.

В настоящий момент очень много научной литературы посвящено различным аспектам продвижения услуг и брендов в сети интернет. В данной статье автор анализирует ряд возможностей интернет пространства, которые могут взять на вооружение власти областей, регионов, городов, а также инициативные жители, когда речь идет о продвижении территории.

1. Участниками продвижения территории могут быть местные жители, для этого необходимо поднять уровень интернет-грамотности и одновременно повысить информированность о достижениях территории. Есть ряд способов, как это сделать. В качестве примера, рассмотрим реализацию проекта в Татарстане «IT-Чемпион», в рамках которого дети учат родителей пользоваться государственным порталом услуг. За каждую услугу детям начисляются баллы. Участники, набравшие наибольшее количество баллов получают ноутбук или планшеты [2]. Полагаем, что подобная схема:

• решает серию задач – повышается грамотность, увеличивается электронный оборот госуслуг, дети осознают свою полезность и причастность в развитии региона.
• используется накопительная балльная система. Баллы можно трансформировать в бонусы, подарки и пр., и ими можно стимулировать не только школьников, но и учителей, краеведов, продавцов туруслуг, менеджеров турфирм, стоит только наложить аналог данной программы на продвижение территории. Например, подготовили интересную новость, на основе которой появился сюжет, сняли ролик, рассказали об этом – получили баллы.

2. Разработка и тиражирование культурно-образовательных, развлекательных, историко-патриотических и иных проектов посредством создания видеокурсов, вебинаров, лекций по профориентации или повышению квалификации, каталогов, тематических курсов для специалистов и узких профессионалов своего дела (рыбаков, лекарей, и др.), тех, кто может привлечь внимание туристов и местных жителей своим мастерством.
3. Статистика и аналитика, без которой сложно себе представить продвижение туристских территорий. Однако, современные реалии регионов, отражают негативную динамику по отношению к полноте использования данного преимущества интернет пространства. Современные компании работают с большим количеством статистических данных, которые помогают комплексно анализировать действия пользователей интернет, финансовых и мобильных услуг. Аналогично этим компаниям региональные власти могут получать дополнительную информацию об интересах потенциальных туристов. Так просмотр фотографий, видеозаписей о регионе увеличивает посещаемость территорий. Если проанализировать какая аудитория, из какого региона просматривает информационные статьи, фото, видео, интересуется туристскими продуктами, можно более точно проработать рекламную кампанию области, региона или города, правильно выбрать рекламоносители.
4. Краудфандинг. Острой проблемой для регионов является нехватка средств на развитие и запуск отдельных туристских продуктов. Рассмотрим существующие возможности, помогающее собрать средства на реализацию проектов по продвижению территории:
5. Привлечение фрилансеров или удаленная работа для сотрудников-экспертов. Как уже говорилось привлечение экспертов и кураторов на стадии развития туристско-рекреационного потенциала территории всегда влечет за собой определенные командировочные расходы. Многие эксперты все чаще начинают прибегать к использованию виртуальных офисов, например Битрикс24 [3]. Власти региона могут ставить задачи, вносить коррективы, обсуждать, оценивать качество и эффективность работы приглашенных сотрудников.

• российский краудфандинговый сервис http://planeta.ru поможет собрать средства для собственного проекта и узнать, как это сделать (очно и заочно), в рамках благотворительных проектов, грантовых программ, программ для развития сообществ.
• Яндекс-касса помогает некоммерческим организациям. Основным бонусом Яндекс является создание бесплатной отдельной платежной страницы, где они так же размещают логотип, текст, название вашего НКО и ее изображение. Организации остается указывать эту страницу в рекламе, а ресурс Яндекса поможет собрать средства.
• Существует ряд проектов по оказанию финансовой помощи есть у РУСАЛа. Проекты основаны на условиях софинансирования. Например, предоставление грантов: 50% финансирует РУСАЛ, 50% партнеры (муниципальные или региональные органы власти и коммерческие структуры). Максимальная сумма гранта 5 млн. рублей.

1. Григорьева Д.К. «Потенциал кронштадтских фортов как площадка для продвижения туристского продукта» / Петербургский экономический журнал: научно-практический журнал / Санкт-Петербургский государственный институт кино и телевидения. – СПб.: СПбГИКиТ, 2015. – № 1. – 140 с. – С 63.
2. https://edu.tatar.ru/it-champion.html - официальный сайт «Электронного образования в Республике Татарстан» (дата обращения 01.10.2015)
3. https://www.bitrix24.ru - официальный сайт «Виртуального офиса Битрикс24»Полный комплект инструментов для организации работы компании (дата обращения 01.10.2015)

©Григорьева Д.К., 2015