Крупнейшим поставщиком в Россию аппаратов для высокоскоростного цифрового тиражирования вот уже несколько лет является фирма RISO - бесспорный лидер среди мировых производителей техники для мини-типографий, сочетающей достоинства трафаретной печати с электронно-цифровым качеством. Уверенно занять ведущие позиции на российском рынке фирма смогла во многом благодаря высочайшему качеству и надежности своих аппаратов, а также умелой организации широко разветвленной сети реализации и сервисного обслуживания продукции. По всему миру RISO осуществляет продажи через сеть собственных дилеров, сопровождающих клиента от самого первого его контакта с технологией ризографии и до окончательной выработки ресурса купленного аппарата.

В России дилерская сеть фирмы охватила практически всю страну: в каждом крупном городе заинтересованный покупатель сможет найти официального дилера RISO, занимающегося не только реализацией техники, но и оказанием сервисных услуг. Особо стоит подчеркнуть, что ризографы обслуживают инженеры, прошедшие специальную подготовку и сертифицированные непосредственно фирмой RISO. Таким образом, уровень квалификации, качество обслуживания, компетентность и навыки региональных дилеров ничуть не ниже, чем у столичных.

В распоряжении московского представительства RISO находится большой склад запасных частей для устранения серьезных неисправностей, а в распоряжении каждого дилера - в соответствии с дилерским договором - свой оперативный склад для исправления простых поломок. Оптимизированное распределение номенклатуры и объема запчастей между центральным и региональными складами позволяет в минимальный срок устранять любые неполадки.

Сочетание служб продажи и сервиса в одной структуре позволяет клиенту фирмы воспользоваться в полной мере возможностью получения высокопрофессиональных консультаций, демонстрации продукции, услуг по доставке, установке приобретенной техники, а также ее гарантийного и постгарантийного обслуживания. Наверное, нет нужды говорить, что такой подход к делу помогает фирме удержать позиции лидера не только на российском, но и на мировом рынке, значительно увеличить количество своих клиентов. Красноречивый факт: несмотря на то, что рынок ризографов в нашей стране достаточно молод, в России уже есть аппараты, выработавшие более 20 млн оттисков.

Еще одним способом, привлекающим в ряды постоянных клиентов фирмы все новых и новых покупателей, является усовершенствование существующих моделей ризографов с учетом пожеланий заказчиков. Так, с января нынешнего года RISO начала продажу нового аппарата GR3770 с разрешающей способностью 600 точек на дюйм (dpi). Стоит упомянуть, что предшественники GR3770 имели максимальную разрешающую способность 400 dpi, что не совсем удовлетворяло потребностям профессиональных полиграфистов. Технологам и конструкторам RISO удалось комплексно решить сложную задачу: создать более тонкую, но по-прежнему прочную мастер-пленку, разработать новую конструкцию термоголовки, прожигающей 600 мельчайших отверстий на одном дюйме пленки, вывести формулу краски, менее вязкой, но с большим цветовым насыщением, - и воплотить ее в новый ризограф GR3770.

Приблизить качество оттиска к уровню профессиональной печати позволили такие возможности, как растрирование в фоторежиме, автоматическая установка оптимального контраста, высветление темного изображения и, наоборот, цветовое насыщение светлого.

Вновь созданный специально для GR3770 интерфейс SC7500 позволил объединить ризограф с персональным компьютером в мини-издательский комплекс. Работа ведется в операционных средах Windows, Windows95, Windows NT4.0 и системах Apple Mac от 7.5 и выше. Непосредственно с компьютера устанавливаются требуемые скорость печати, контраст, режим сортировки, тип растра и другие параметры. При печати многостраничных документов оператор сможет установить паузу после изготовления каждого трафарета или тиража. Такая мини-типография наиболее подходит для печати нескольких тысяч экземпляров, причем качество оттиска ничуть не уступит офсетному.

Аналогов этому ризографу в мире пока не существует, поэтому вполне естественно, что он пользуется достаточно высоким спросом на мировом рынке, в частности в нашей стране, и, конечно, требует определенной специфики в обслуживании. Именно поэтому инженеры всех дилеров RISO еще до запуска нового аппарата в продажу прошли в обязательном порядке курс обучения обслуживанию этой уникальной модели. Вообще такое своеобразное "повышение квалификации" для сервис-инженеров RISO - процесс перманентный, поскольку специалисты фирмы постоянно совершенствуют действующие модели, выпуская на их базе новые.

Как уже упоминалось выше, фирма RISO одной из своих важнейших задач считает предоставление полного комплекса услуг для своих клиентов. Обслуживание купленной техники строится по этому же принципу, поэтому покупатель знакомится со своим сервис-инженером уже при установке приобретенного ризографа. Подключенный аппарат ставится на гарантийное обслуживание, а оператор проходит подробный инструктаж по правилам пользования.

Гарантийный период пользования любым ризографом составляет 1 год, а при интенсивной эксплуатации аппарата этот срок ограничивается печатью 500 000 копий. Как и в любой другой солидной фирме, замена вышедших из строя запасных частей, а также обслуживание аппарата в этот период производятся бесплатно.

По истечении срока гарантии практически все дилеры RISO предлагают своим клиентам на выбор две формы дальнейшего обслуживания техники - разовую и абонементную. Если с разовой формой все понятно, то абонементная нуждается в пояснении, поскольку имеет ряд значительных преимуществ перед первой.

Как правило, покупатель заключает с фирмой договор на проведение регламентных работ по обслуживанию аппарата и работ по устранению возникающих в процессе пользования неисправностей. Такой вариант предполагает фиксированную ежемесячную или квартальную оплату клиентом сервисных услуг. Устанавливаемые запасные части оплачиваются отдельно, но со значительной скидкой в сравнении с разовой формой услуг. Основным же достоинством абонементной формы является сервисная книжка, которая заводится на ризограф и в которой фиксируются все выполненные регламентные и ремонтные работы. Таким образом, "самочувствие" аппарата отслеживается на всем сроке службы, при этом есть возможность не только спрогнозировать замену некоторых запасных частей, но и подготовиться к капитальному ремонту.

Регулярное проведение профилактических работ позволяет увеличить срок эксплуатации техники и снизить затраты на ее обслуживание, что в сочетании с фиксированной ставкой оплаты за сервисные услуги на фоне ежемесячной инфляции в нашей стране существенно экономит средства клиентов фирмы.

Оценив достоинства комплексного подхода фирмы RISO к обслуживанию клиентов, ее политику в области продажи и сервиса техники можно было бы определить так: "Не продавать ризограф туда, где его использование не оправдано, а продав, сделать все, чтобы пользователь по достоинству оценил этот аппарат".