Мастера, репетиторы и небольшие студии часто сталкиваются с одной проблемой: клиент записывается и не приходит. Время пропадает, а другого клиента на это окно найти уже не получается. Справиться с этим помогает предоплата при записи.

Договоритесь о правилах предоплаты

Сначала решите, за какие услуги вы будете брать предоплату и в каком размере. Для разовой услуги вроде стрижки или консультации хватит небольшой суммы, которая подтверждает запись. За курс занятий или выездную работу обычно просят больше, потому что исполнитель заранее несет расходы: тратит время, покупает материалы.

Правила лучше разместить на той площадке, где проходит запись:

• какая сумма вносится и когда;

• до какого срока можно бесплатно перенести визит;

• что происходит с предоплатой, если клиент отменил визит;

• как вернуть деньги, если услугу отменил исполнитель.

По закону заказчик может отказаться от услуги в любой момент, оплатив расходы, которые исполнитель уже понес на тот момент. Поэтому оставить себе всю предоплату за отмену бронирования без объяснений рискованно, а вот стоимость закупленных материалов удержать можно.

Выберите, как клиент будет платить

Самый простой способ — отправить ссылку на оплату в мессенджер сразу после записи. Клиент открывает ее на телефоне и платит картой или через СБП. Чем меньше шагов между записью и оплатой, тем реже человек откладывает платеж и забывает о нем. Если у вас есть сайт или онлайн-запись, оплату можно встроить прямо в форму записи, и деньги поступят сразу после выбора временного слота.

В студии с администратором удобен и QR-код на стойке: по нему посетители вносят предоплату за следующий визит, пока не ушли.

Не забудьте про чеки и возвраты

Предоплата — это расчет с покупателем услуги, поэтому по ней нужен чек. Обычно чеков получается два: при первом внесении денег и в день оказания услуги, когда предоплату засчитывают официально. При онлайн-оплате чек приходит на почту или телефон. Самозанятые формируют чек в приложении «Мой налог», ИП — через онлайн-кассу.

Чтобы принимать деньги по ссылке или на сайте, потребуется подключение интернет эквайринга. Заранее уточните, формирует ли сервис чеки сам или к нему нужно подключить кассу, как оформить возврат и сколько дней деньги идут обратно на карту клиента.

Первое время предоплату можно брать только с новых клиентов и за самые объемные услуги. Постоянные посетители почти не заметят перемен, а пустых окон в расписании станет меньше.